FAQ

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Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons éventuellement la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour télécharger votre facture.

La plupart de nos produits sont en stock. Si un article n'est pas disponible ou n'est présent qu'en faible quantité, cela est clairement indiqué sur la page du produit.

Si vous souhaitez commander une quantité plus importante, nous vous prions de nous contacter au préalable.

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Irlande, en Italie, en Croatie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Suède, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en République tchèque et en Hongrie.

Si vous vous trouvez en dehors de l'UE et que vous souhaitez acheter ou revendre nos produits, veuillez nous contacter à l'adresseinfo@klugino.com.

L'expédition en Allemagne prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons au sein de l'UE prennent environ 5 à 8 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Allemagne : 4,99 € par commande
Autres pays de l'UE : 4,99 € par commande

À partir de 100,00 € d'achat, nous expédions vos produits gratuitement.

Non, il n'y a pas de frais de douane au sein de l'Union européenne.

Si un envoi n'est pas accepté ou n'est pas retiré sans rétractation préalable et qu'il nous est retourné, les frais de retour réellement encourus pourront être déduits du montant du remboursement. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos CGV.

Oui, les articles inutilisés peuvent être retournés dans le délai de rétractation de 14 jours. Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou défectueux. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Veuillez nous contacter au préalable pour plus d'informations sur le retour.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@klugino.com en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l'emballage. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Nos produits sont composés de matériaux soigneusement sélectionnés. Nous utilisons principalement du bois et du PLA (acide polylactique), un plastique d'origine végétale issu de matières premières renouvelables comme l'amidon de maïs ou la canne à sucre, biodégradable dans des conditions de compostage industriel (pas dans les ordures ménagères ni dans le compost de jardin). Contrairement aux plastiques à base de pétrole, la production de PLA permet d'éviter l'utilisation de ressources fossiles. Une partie de nos boîtiers de lampes est composée de plastique PETG, qui est recyclable.

Les boules en verre de nos lampes sont fabriquées à partir de verre de haute qualité. Les éléments en bois sont en bois de tilleul et en bois de noyer. Les pièces en noyer sont traitées avec une huile fabriquée en Allemagne, qui rend la surface plus résistante à la saleté et à l'humidité.

Oui, nos produits sont conçus pour un usage quotidien. Chaque pièce est développée avec soin et testée de manière approfondie en termes de fonctionnalité et de durabilité afin de préserver la qualité et l'esthétique sur le long terme. Veuillez respecter les conseils d'entretien fournis.

Nos produits sont majoritairement fabriqués et assemblés à la main dans notre propre atelier. Nous y combinons des méthodes de production modernes telles que l'impression 3D, l'usinage CNC et la découpe laser avec un savoir-faire artisanal traditionnel. Chaque produit est soigneusement assemblé à la main et contrôlé individuellement afin de garantir une qualité, une précision et une cohérence optimales.

Nos produits sont conçus pour un usage intérieur et ne sont pas adaptés à une exposition prolongée à une chaleur intense ou au rayonnement direct du soleil. Pour une utilisation optimale et une longue durée de vie, veuillez consulter les instructions relatives au produit incluses dans votre livraison.

Oui, nos lampes sont livrées sous forme de kits DIY faciles à assembler en quelques gestes. L'assemblage final est réalisé par tes soins à l'aide de la notice fournie.
Nos stations d'accueil, en revanche, sont prêtes à l'emploi – il te suffit d'insérer ton chargeur MagSafe.

Oui, nos designs sont protégés internationalement en tant que propriété intellectuelle. Cela garantit que chaque produit reste exclusivement réservé à notre marque – sous la forme d'un design unique que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Tous les produits sont conçus et fabriqués en Allemagne.

Nos stations d'accueil sont compatibles avec Apple MagSafe Gen1 et Gen 2 et prennent en charge tous les smartphones et montres compatibles MagSafe. Tu trouveras plus de détails sur la page de chaque produit.

Tous les smartphones compatibles avec Apple MagSafe (Gen1 ou Gen2) fonctionnent également avec nos stations d'accueil. Tu trouveras plus d'informations dans la section produit correspondante.

Toutes les montres intelligentes compatibles avec Apple MagSafe pour Apple Watch fonctionnent également avec nos stations d'accueil. Vous trouverez plus d'informations dans la section produit correspondante.

Oui, si la coque de téléphone est compatible MagSafe et adaptée à la recharge par induction, elle fonctionnera également avec nos stations d'accueil.

Nos boîtiers de lampe DIY sont compatibles avec les ampoules LED E27. Seules des ampoules LED certifiées CE d'une puissance maximale de 8 W doivent être utilisées. L'utilisation d'ampoules à incandescence, halogènes ou de toute autre source lumineuse inadaptée est strictement interdite.