Politique d’expédition

Paiement et livraison

Les conditions suivantes s’appliquent :

La livraison s’effectue sur le territoire national (Allemagne) et dans les pays suivants : Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie

La livraison est exclue vers les territoires et îles suivants : Jersey et Guernesey, Heligoland, îles Åland, îles Féroé, île de Man, Chypre, Malte, îles Canaries, Ceuta et Melilla, territoires d’outre-mer tels que la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion, Livigno et Campione d’Italia, mont Athos.

Si un colis est refusé ou n’est pas retiré sans rétractation préalable et nous est retourné, les frais de retour effectivement engagés peuvent être déduits du montant du remboursement. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions Générales de Vente.

Frais de livraison et délais de livraison (TVA légale incluse)

Territoire national (Allemagne)
4,99 € forfaitaires par commande ; livraison gratuite à partir de 100,00 €.
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables après la conclusion du contrat ou la réception du paiement.

Autres pays de l’UE (Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie)
4,99 € forfaitaires par commande ; livraison gratuite à partir de 100,00 €. Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables après la conclusion du contrat ou la réception du paiement.

Pour les articles personnalisés selon les souhaits du client, vous recevez d’abord, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, une épreuve pour validation ; après sa validation, la livraison s’effectue dans un délai de 7 jours ouvrables, sauf indication contraire dans l’offre. Aucune livraison n’a lieu les dimanches et jours fériés. Si la commande comporte plusieurs articles avec des délais de livraison différents, l’envoi est effectué en une seule fois, en fonction du délai de livraison le plus long.

Modes de paiement acceptés

Via PayPal Checkout : paiement par PayPal, paiement par PayPal Express

Via Shopify Payments : paiement par carte de crédit/débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Retours

Pour la rétractation de votre commande, nos informations légales sur le droit de rétractation s’appliquent. Veuillez noter : pour les produits personnalisés selon vos souhaits, il n’existe, conformément à ces informations, aucun droit de rétractation, sauf si la marchandise vous est parvenue défectueuse ou endommagée (voir ci-dessous).

Comment retourner un article :

  1. Signalez d’abord votre rétractation par e-mail à info@klugino.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.
  3. Emballez l’article dans son état d’origine et non utilisé, si possible dans son emballage d’origine, et de manière suffisamment sûre pour qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix et envoyez-le à l’adresse que nous vous avons communiquée.
  5. Conservez votre preuve d’envoi ou votre numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement ait été effectué.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu et contrôlé la marchandise, nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou de la preuve de retour. S’il manque des pièces ou si la marchandise nous est revenue endommagée en raison d’un emballage insuffisant, nous déduirons du montant du remboursement une indemnité correspondant à la perte de valeur.

Marchandise endommagée ou défectueuse à la réception

Si votre commande vous est parvenue endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter avec des photos à info@klugino.com ; cela nous aide à traiter votre demande rapidement (un signalement tardif n’a aucune incidence sur vos droits légaux de garantie). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons l’intégralité du prix d’achat, frais de livraison initiaux compris, ou vous envoyons, si vous le souhaitez, un article de remplacement.

Vous pouvez volontiers nous indiquer par e-mail le motif du retour afin que nous puissions nous améliorer à l’avenir.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous joindre à info@klugino.com ou via les coordonnées figurant dans les mentions légales.