Política de envío

Pago y envío

Se aplican las siguientes condiciones:

La entrega se realiza dentro del territorio nacional (Alemania) y en los siguientes países: Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Chequia, Hungría

Queda excluido el envío a los siguientes territorios e islas: Jersey y Guernsey, Heligoland, Islas Åland, Islas Feroe, Isla de Man, Chipre, Malta, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, territorios de ultramar como Guadalupe, Martinica y Reunión, Livigno y Campione d’Italia, Monte Athos.

Si un envío no es aceptado o no es recogido sin que se haya ejercido previamente el derecho de desistimiento y nos es devuelto, los gastos de devolución efectivamente ocasionados podrán compensarse con el importe del reembolso. Encontrará más información en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Gastos de envío y plazos de entrega (IVA legal incluido)

Territorio nacional (Alemania)
4,99 € de tarifa fija por pedido; envío gratuito a partir de 100,00 €.
Plazo de entrega: 3–5 días laborables tras la celebración del contrato o la recepción del pago.

Otros países de la UE (Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Chequia, Hungría)
4,99 € de tarifa fija por pedido; envío gratuito a partir de 100,00 €. Plazo de entrega: 5–8 días laborables tras la celebración del contrato o la recepción del pago.

En el caso de productos personalizados según los deseos del cliente, recibirá primero, en un plazo de 3–5 días laborables, una prueba para su revisión; tras su aprobación, la entrega se realizará en un plazo de 7 días laborables, salvo que en la oferta se indique otra cosa. No se realizan entregas en domingos ni festivos. Si el pedido incluye varios artículos con plazos de entrega diferentes, el envío se realizará de forma conjunta, tomando como referencia el plazo de entrega más largo.

Formas de pago aceptadas

A través de PayPal Checkout: pago con PayPal, pago con PayPal Express

A través de Shopify Payments: pago con tarjeta de crédito/débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Devoluciones

Para el desistimiento de su pedido se aplica nuestra información legal sobre el derecho de desistimiento. Tenga en cuenta: en el caso de productos personalizados según sus deseos, de acuerdo con dicha información no existe derecho de desistimiento, salvo que la mercancía le haya llegado defectuosa o dañada (véase más abajo).

Cómo devolver un artículo:

  1. Comunique primero su desistimiento por correo electrónico a info@klugino.com indicando su número de pedido.
  2. A continuación le enviaremos la dirección de devolución.
  3. Embale el artículo en su estado original y sin usar, a ser posible en el embalaje original, y de forma suficientemente segura para que no sufra daños durante el transporte.
  4. Lleve el paquete a la empresa de transporte de su elección y envíelo a la dirección que le hayamos comunicado.
  5. Conserve el justificante de envío o el número de seguimiento hasta que se haya efectuado el reembolso.

Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren por su cuenta. En cuanto hayamos recibido y comprobado la mercancía, le reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío estándar abonados inicialmente, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía o del justificante de devolución. Si faltan piezas o la mercancía ha llegado dañada por un embalaje insuficiente, deduciremos del importe del reembolso la correspondiente compensación por pérdida de valor.

Mercancía dañada o defectuosa en el momento de la recepción

Si su pedido le ha llegado dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros enviando fotos a info@klugino.com; esto nos ayuda a tramitarlo rápidamente (una comunicación tardía no afecta a sus derechos legales de garantía). En este caso asumimos los gastos de devolución y le reembolsamos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales, o, si lo desea, le enviamos un artículo de sustitución.

Si lo desea, puede comunicarnos por correo electrónico el motivo de la devolución para que podamos mejorar en el futuro.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en info@klugino.com o a través de los datos de contacto que figuran en el aviso legal.